Sephora respeta la preocupación de sus clientes por la protección de su privacidad y de sus datos personales.
La presente directriz describe el uso que hace Sephora de la información recopilada sobre sus clientes cuando estos utilizan alguno de los sitios de venta al por menor de Sephora (para consultar una lista de esos sitios, hágase clic aquí), las versiones de la tienda Sephora Flash optimizadas para móviles y pantallas táctiles y la aplicación móvil disponible en la App Store y la Play Store, que en lo sucesivo se denominarán en conjunto el «Sitio», y también cuando adquieren algún producto en nuestras tiendas o interactúan con nosotros (nuestros «Servicios»). De esta manera, los clientes podrán conocer el origen y el uso de la información de navegación recopilada por las cookies, y ejercer sus derechos y opciones de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La presente directriz se aplica a todos los sitios web, aplicaciones y servicios ofrecidos por Sephora y las entidades del grupo Sephora, por separado o en conjunto, que en adelante se denominarán «Sephora», «Nosotros», «Nuestro», que hagan referencia a esta directriz, y se suman a los «Términos generales y condiciones de uso» y a los «Términos generales y condiciones de venta» del Sitio (y a cualquier otro documento o nota informativa que haga referencia a la presente directriz).
No se aplica a los sitios, aplicaciones y servicios que dispongan de estatutos o políticas independientes que no incluyan la presente directriz ni hagan referencia a ella
Esta directriz es por lo tanto importante para nuestros clientes, quienes buscan tener una experiencia positiva y confiar en nuestros servicios, pero también para nosotros, que queremos responder a las preguntas de nuestros clientes de un modo preciso y exhaustivo, y tener en cuenta sus deseos.
En ocasiones, podremos modificar la presente directriz. En tal caso, informaremos a nuestros clientes mediante el cambio de la fecha recogida al principio de esta directriz y, en ciertos casos, emitiremos notificaciones adicionales (por ejemplo, añadiendo una declaración a las páginas de inicio de nuestro Sitio o con el envío de un mensaje de correo electrónico a nuestros clientes). Instamos a nuestros clientes a consultar la directriz sobre «Datos personales y cookies» cuando interactúen con nosotros, para mantenerse informados sobre nuestras prácticas de protección de datos personales y los métodos que pueden utilizar para controlar cómo se usan sus datos personales y se protege su privacidad.
Recopilamos información sobre nuestros clientes cuando visitan el Sitio, interactúan con nosotros o adquieren productos en tiendas.
Junto a la información declarada por los clientes (p. ej., creación de cuenta, suscripción a tarjeta de fidelidad), nuestros sistemas recopilan, generan o deducen automáticamente información (p. ej., datos coincidentes/combinados para crear un perfil de marketing).
Esta información nos permite conocer mejor a nuestros clientes y utilizar sus elecciones para crear ofertas personalizadas de nuestros productos y los de nuestros socios.
El uso de cookies nos permite mejorar las especificaciones del Sitio y mostrar anuncios en el Sitio y en otros sitios.
Se llevan a cabo comprobaciones para garantizar la seguridad del Sitio y de las transacciones.
Esta información se transfiere a nuestras filiales (tiendas Sephora) como parte de la gestión de nuestro programa de fidelidad, y a nuestros proveedores de servicios cuando es necesario para ofrecer a nuestros clientes el servicio solicitado.
Parte de esta información (incluidos el historial de compras y el perfil) puede transferirse a nuestros socios comerciales para que envíen a nuestros clientes ofertas personalizadas, según las opciones de uso compartido elegidas por los clientes.
Se transfieren datos fuera de la Unión Europea por las circunstancias organizativas o la ubicación de algunos de nuestros proveedores (empresas de reparto, empresas anfitrionas, proveedores de pagos o seguridad).
Para consultar más información, hágase clic aquí.
Para saber cómo revisar las opciones de marketing directo y las opciones de creación de perfil de marketing, hágase clic aquí.
Para saber más sobre los fines de las cookies y cómo desactivarlas, hágase clic aquí. Para ejercer el derecho de acceso y rectificación, y consultar y ejercer otros derechos otorgados a los clientes por la legislación en materia de protección de datos, hágase clic aquí.En caso de preguntas o quejas sobre esta directriz, póngase en contacto con nosotros:
por carta dirigida a SEPHORA, 41 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine
por teléfono de lunes a sábado de 9.00 a 20.00, al 0 809 40 40 45 (servicio gratuito + coste de llamada, *por motivos de control de calidad, la llamada podrá grabarse (más información))
por correo electrónico: privacy@sephora.es
Para clientes residentes en España, la empresa controladora de datos es Sephora Cosméticos España, S.L., Calle Alfonso XII 34, Bajo izquierda, 28014 Madrid, con CIF B84227461. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 20775, Folio 111, Seccion 8, Hoja M-368081 (en adelante, «Sephora España»).
En otros países, salvo que se indique lo contrario, la entidad de Sephora con la que están en contacto los clientes (durante compras en tiendas o en línea) o la que se menciona en el aviso legal del sitio, los términos generales y las condiciones de uso o de venta, ya sea en el país de residencia del cliente en cuestión o en el extranjero, desempeña el papel conjunto de controladora de datos con Sephora España, salvo en el caso del Programa de Fidelidad de Sephora, que es responsabilidad exclusiva de la entidad Sephora con la que cada cliente haya suscrito su tarjeta de fidelidad.
PPara ver la lista completa de entidades del grupo Sephora, hágase clic aquí.
Asimismo, Sephora España define las orientaciones estratégicas en términos de creación de perfiles y marketing directo del grupo Sephora. Por tanto, es esta entidad la destinataria de la información sobre los clientes y los posibles clientes de otras entidades del grupo, así como de la información de navegación de los usuarios del Sitio. Además, como controladora de datos, desarrolla estudios de marketing y estadísticas que se comunican a otras entidades del grupo y se utilizan para definir las acciones de marketing y publicidad personalizada de Sephora.
Sephora recopila varios tipos de datos personales:
Recopilamos información que nuestros clientes facilitan directamente al usar nuestro Sitio y nuestros Servicios.
Compartir la información personal es algo voluntario. No obstante, si los clientes no nos facilitan toda o parte de la información solicitada, no podremos ofrecerles ciertos productos, servicios o información.
Los datos que solicitamos y que resultan esenciales para responder a las peticiones de los clientes van indicados con un asterisco o equivalente en los formularios de recopilación de datos, o se especifican como tales verbalmente al recopilarlos. Si no se completan los campos necesarios o no se facilita la información indicada como necesaria, no podremos responder a las solicitudes de nuestros clientes
En nuestras tiendas y en los actos que organizamos (p. ej., sesiones de maquillaje, presentaciones de productos u otros eventos en tiendas), podremos recopilar nuevos datos personales, de acuerdo a las condiciones y usos específicos de dicha ocasión.
Según los datos de los que ya dispongamos, ciertos formularios estarán previamente cumplimentados.
De este modo, los clientes que ya dispongan de una cuenta en Sephora.es y quieran registrarse en nuestro Programa de Fidelidad, solo tendrán que hacer clic en el botón de acceso al programa y rellenar los detalles que falten o verificar cualquier posible dato incorrecto de la cuenta para participar en el Programa de Fidelidad.
Se puede asimismo vincular la tarjeta de fidelidad recibida en cualquiera de nuestras tiendas a la cuenta personal para obtener beneficios en nuestro Sitio: no hay más que introducir el número de tarjeta de fidelidad y cualquier dato que falte o verificar cualquier posible dato incorrecto.
En ciertos casos, podemos recopilar información facilitada por los clientes sobre otras personas, por ejemplo, cuando un cliente compra una tarjeta regalo para alguien y solicita que se le envíe por medios electrónicos, o cuando decide comprar y enviar productos a otra persona, o bien participa en un juego en nuestro Sitio e invita a otros amigos a jugar. Utilizamos esta información solo para cumplir las peticiones de nuestros clientes y no enviamos comunicaciones de marketing a sus contactos, salvo que ellos mismos decidan recibirlas.
Recopilamos datos personales solo cuando tenemos una base jurídica sobre la que hacerlo.
La recopilación de datos personales descrita a continuación solo se lleva a cabo porque:
Y/o
En este caso, nos aseguramos de tener en cuenta todo posible impacto que esta recopilación pueda tener en los clientes y usuarios del Sitio a escala más general. Si consideramos que los intereses o derechos y libertades fundamentales de nuestros clientes quedan por encima de nuestro legítimo interés, no utilizamos los datos personales sobre esta base jurídica y pedimos el consentimiento específico de nuestros clientes.
Gestionar nuestra relación con los clientes.
Gestionamos nuestra relación con los clientes actualizando una base de datos, que incluye a clientes existentes y posibles futuros clientes, y que nos permite gestionar nuestro programa de fidelidad de un modo proactivo.
Asegurar el uso del Sitio y mejorar la experiencia de los usuarios. En líneas generales, los clientes pueden navegar por nuestro Sitio sin compartir datos que les identifiquen. Sin embargo, la información de navegación se recopila automáticamente (véase la sección «Información recopilada automáticamente»), para garantizar la seguridad del Sitio y de los Servicios y personalizar la experiencia de los usuarios en línea.
Personalizar sitios, aplicaciones y publicidad según las preferencias de nuestros clientes. A no ser que se haya seleccionado lo contrario (para seleccionar opciones, véase Aviso sobre cookies de Sephora), hacemos un seguimiento y análisis de los hábitos, usos y actividades de nuestros clientes (también mediante la combinación de datos recopilados en el Sitio y los recopilados al usar nuestros Servicios), para crear perfiles de usuario, mostrar a los clientes publicidad personalizada o enviársela, y personalizar nuestros sitios y aplicaciones, incluido el uso de tecnologías que introducen cookies en los dispositivos de los clientes o en los mensajes de correo electrónico que les enviamos.
CCombinar datos. Vinculamos y combinamos datos sobre nuestros clientes, recopilados mientras están conectados y también cuando no lo están, con los datos de su cuenta, si la tienen, o si están suscritos al programa de fidelidad o utilizan uno de nuestros Servicios.
Por ejemplo:
Vinculamos los datos obtenidos de las publicaciones hechas por un cliente en el Beauty Board, en concreto, su color de ojos y de pelo, y los datos obtenidos de sus opiniones sobre productos con los datos de su cuenta de cliente y/o de su cuenta de fidelidad. Utilizamos esos datos para sugerirle al cliente productos y ofertas adecuados, sobre todo mediante la Playlist vinculada a la tarjeta de fidelidad.
Cuando el cliente entra en su cuenta, y se pone en contacto con el servicio de atención al cliente a través de las herramientas del Sitio, por ejemplo, mediante los recordatorios automáticos o la función de mensajería instantánea con uno de nuestros asesores, también vinculamos datos sobre la cuenta de cliente y/o la cuenta de fidelidad con las peticiones de contacto del cliente, para ofrecerle un servicio personalizado y responder a sus peticiones de manera eficaz.
Quien no desee que se combinen esos datos, deberá cerrar sesión antes de utilizar dichas herramientas.
Desarrollo de estudios y estadísticas.
Usamos también información recopilada para llevar a cabo estudios y estadísticas, tras anonimizar esos datos o al menos procesarlos para evitar que puedan reasignarse a personas identificadas.
Y/o
en otros casos, se recopila además información con el consentimiento de los clientes, por ejemplo, cuando cumplimentan un formulario de contacto, nos envían una reclamación, se registran para recibir una newsletter, o publican un comentario, o cuando el consentimiento es necesario por ley (p. ej., para enviar ofertas de socios por correo electrónico o mensajes de texto, o usar cookies para personalizar anuncios), lo que nos permite:
Ofrecer un servicio eficaz de atención al cliente.
Utilizamos los datos de nuestros clientes para comunicarnos con ellos, gestionar sus suscripciones a nuestras newsletters y responder a sus preguntas, o gestionar sus reclamaciones (servicio de atención al cliente). En caso de llamadas telefónicas, Sephora graba las conversaciones para gestionar la reclamación y tenerlas como prueba.
Comunicar a nuestros clientes información sobre productos, servicios, ofertas, promociones, ventajas y actos y compartir información que pueda interesarles.
Recopilamos y procesamos los datos personales de nuestros clientes en beneficio de nuestro legítimo interés de gestionar nuestras relaciones de ventas de un modo dinámico, resaltar nuestra imagen corporativa y promocionar nuestros productos y servicios, incluida la posibilidad de destacar servicios adecuados a la ubicación geográfica de los clientes y realizar estudios de clientes y estudios de mercado. Las ofertas pueden incluir asimismo productos y servicios de terceros. Del mismo modo, podemos compartir cierta información con nuestros socios comerciales con fines de marketing directo. Si, en general, un cliente no quiere que sus datos se usen de este modo, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros, tal y como se describe en la sección ¿Cuáles son las opciones de comunicación de marketing que tienen nuestros clientes?
Información importante sobre procesamiento para evitar y gestionar incidencias de pagos
Como parte de nuestra lucha contra el fraude en línea, se recopila automáticamente información sobre los pedidos e información sobre los dispositivos utilizados para realizar dichos pedidos (en especial, el sistema operativo, la ubicación del dispositivo, el uso o no de proxy, etc.) con el consentimiento de los clientes, y esa información se utiliza para analizar las transacciones y así detectar fraudes y evitar impagos. Dicha información puede enviarse a todos los terceros que permita la ley o designe SEPHORA, únicamente con el fin de identificar al comprador, la validez del pedido, el método de pago usado y el envío elegido. El consentimiento podrá rechazarse o revocarse en cualquier momento siguiendo los métodos especificados en el Aviso sobre cookies recogido en esta directriz. Sin embargo, si se rechazan nuestras cookies utilizadas para garantizar la seguridad de las transacciones, el pedido no podrá autorizarse automáticamente y se someterá a una revisión manual. Se podrá solicitar una identificación para confirmar el pedido.
Para cualquier duda sobre estas comprobaciones de seguridad o el posible bloqueo de una cuenta, se puede consultar al servicio de atención al cliente (véase ¿Cómo pueden ponerse en contacto con nosotros los clientes?).
No utilizamos información personal por motivos distintos a los fines para los que se ha recopilado dicha información, a no ser que los clientes lo autoricen a posteriori.
Et/ou
Ciertos datos pueden conservarse también para cumplir nuestras obligaciones jurídicas y defender nuestros intereses en casos de disputas o acciones legales.
Los datos se conservan todo el tiempo que dure la relación con nuestros clientes.
En general, los datos personales se almacenan el mismo tiempo que dure la relación con nuestros clientes, y durante tres años más a partir de la terminación de dicha relación, y luego se archivan para cumplir nuestras obligaciones jurídicas, como pruebas, o se anonimizan para destinarlos a estudios y estadísticas.
No obstante, una vez que los clientes han eliminado sus cuentas, conservamos ciertos datos, cuando dicho almacenamiento está autorizado por la ley o es necesario para gestionar disputas y reclamaciones.
En ciertos casos, por requerimientos legales, podemos conservar algunos datos personales aunque los clientes eliminen sus cuentas, o si persiste algún problema con una cuenta, por ejemplo, por la existencia de un balance negativo o de una reclamación o disputa sin resolver. En tal caso, los datos necesarios para solucionar el problema o disputa se conservarán hasta que se cierre la disputa, dentro de los límites de las normas aplicables al estatuto de limitaciones. Podrán conservarse otros datos para destinarlos a estudios y estadísticas, después de haberlos procesado para evitar que se reasignen a personas identificadas.
Casos especiales
| Elemento | Categorías de datos afectados | Duración del almacenamiento tras el borrado |
|---|---|---|
| Suscripción a newsletter | Información sobre dirección de correo electrónico y opciones relativas a publicidad electrónica. | Hasta la eliminación de la suscripción en la cuenta o mediante los vínculos destinados a ello en las newsletters. |
| Historial de transacciones | Lista de pedidos realizados en línea y en tiendas (si se usa la tarjeta de fidelidad). | Mientras la cuenta esté activa, y durante un periodo posterior de tres años más. |
| Geolocalización | Ubicación a tiempo real cuando se tiene activado el servicio para ofrecer productos y servicios según la ubicación. | No se conservan los datos. |
| Pago de pedidos en línea | Cuando se opta por guardar esta información en la cuenta para futuras compras. | Hasta que los clientes eliminan la información en su cuenta o la tarjeta bancaria deja de ser válida. |
| Identificación necesaria para verificar al titular de la tarjeta. | Este documento se destruye en un periodo de 24 horas después de realizar las verificaciones adicionales necesarias. | |
| Contenido creado en el espacio comunitario Beauty Board | Alias, fotografía, color de ojos y de pelo. | Hasta que los clientes eliminen esta información. |
| Seguridad de Sitio y Servicios | Datos de identificación, datos de conexión, dirección IP incluida. | Seis meses. |
Compartimos los datos de nuestros clientes cuando es necesario para gestionar el Sitio y los Servicios.
Como parte del uso de los Servicios, cierta información sobre los clientes se envía a nuestros socios y procesadores de datos, que gestionan el Sitio y ofrecen servicios pertinentes para desarrollar sus servicios. De este modo, los datos de pago se envían a nuestros proveedores de pagos e instituciones bancarias, para que realicen las transacciones relacionadas con las suscripciones de nuestros clientes y gestionen las tarjetas de fidelidad y las operaciones de marketing. Algunos de estos servicios los desarrollan a veces otras entidades del Grupo LVMH.
Con permiso de nuestros clientes, algunos datos (detalles de contacto, perfil) se comparten con otros socios para enviar a nuestros clientes ofertas personalizadas.
Los datos de contacto de nuestros clientes, intereses, edad y categoría socioprofesional se comparten, respetando las opciones de los clientes, con nuestros socios comerciales, que podrán enviar a los clientes información sobre sus productos y servicios. Por ejemplo, dicha información puede consistir en ofertas de maquillaje o muestras de tratamientos, u otros productos vendidos por nuestros socios. Es decir, podemos facilitar ciertos datos a marcas de cosméticos si el cliente expresa su deseo de participar en un concurso o acto promocional de presentación de un producto nuevo. (Para repasar las distintas opciones, véase ¿Cómo anular la suscripción a newsletters y gestionar las opciones de comunicación de promociones y publicidad personalizada?)
Los datos se comparten con nuestra agencia de cobro de deudas, nuestras empresas o terceros legalmente autorizados, para permitir cobrar nuestras deudas, gestionar disputas y evitar impagos y reclamaciones.
También podemos compartir datos de clientes con nuestras empresas exteriores en caso de disputas, o con terceros como oficinas de cobro de deudas responsables de cobrar pagos pendientes o combatir el fraude en internet, autorizadas por la ley o designadas por Sephora, para el fin único de verificar la identidad del comprador, la validez del pedido, el método de pago y el envío elegido.
Los datos publicados en el Beauty Board y las opiniones sobre productos publicadas por los usuarios son de acceso público.
Las fotografías e información que los clientes publiquen en nuestra Beauty Board, así como las opiniones sobre productos, son de acceso público.
Los datos se comparten también con terceros cuando se utilizan botones de redes sociales.
Al utilizar los botones de redes sociales, los datos de identificación de los clientes se comunican automáticamente a esas redes sociales. También se puede compartir en redes sociales determinada información o contenido (fichas de productos, publicaciones en el Beauty Board, etc.) presente en sephora.es. Este uso se rige por los términos y condiciones de uso de dicha red social. Instamos a nuestros clientes a que los lean.
Los datos pueden compartirse también en casos no descritos anteriormente con consentimiento de los clientes o cuando así lo indique o lo requiera la ley. En caso de que Sephora venda toda o parte de su actividad comercial, los datos personales de nuestros clientes se compartirán con el comprador para garantizar la continuidad de los Servicios y/o con fines de marketing directo, salvo que los clientes elijan lo contrario.
Los datos personales de nuestros clientes están protegidos con medidas técnicas y organizativas que se ajustan a las exigencias jurídicas y normativas españolas y europeas destinadas a garantizar su seguridad y confidencialidad.
En concreto, Sephora utiliza tecnologías de protección, como la encriptación, la autentificación y sistemas de detección de fraudes, para proteger las cuentas en línea de los clientes y las transacciones de pagos.
Sephora obtiene compromisos por escrito de sus proveedores de servicios y subcontratas para garantizar y aplicar medidas suficientes de seguridad que aseguren la protección de los datos personales que le confían sus clientes para su procesamiento, de conformidad con las exigencias jurídicas en materia de protección de datos personales.
Los datos de nuestros clientes los almacenamos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, existe la posibilidad de que los datos que recopilamos cuando nuestros clientes utilizan nuestro Sitio o Servicios se transfieran fuera de la Unión Europea, a países cuya legislación sobre protección de datos personales difiera de la aplicable en el seno de la Unión Europea o del país de residencia de un cliente en cuestión.
Es el caso, en concreto, de los datos compartidos con nuestros proveedores de servicios o subcontratas ubicados fuera de la Unión Europea (en particular, la empresa BazaarVoice de Canadá, cuya legislación ofrece un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea). Utilizamos sus servicios para gestionar y publicar las opiniones de los clientes sobre los productos comercializados en nuestro Sitio. Cuando el destinatario se encuentra en un país cuya legislación no ofrece un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea, nos aseguramos de que la transferencia de datos se rija por cláusulas contractuales estándares de la Comisión Europea, que garanticen un nivel suficiente de protección de la privacidad y de los derechos fundamentales de las personas, o por garantías equivalentes; en el caso de Estados Unidos, comprobamos que el destinatario se adhiera a los principios del Escudo de privacidad.
Asimismo, cuando los clientes se suscriben al Programa de Fidelidad de Sephora, las tiendas de Sephora tienen acceso a información sobre los clientes relativa al Programa de Fidelidad de Sephora, ya que tal acceso es necesario para que los clientes se beneficien de las ventajas del programa al que se han suscrito.
Si así lo solicita un cliente, se le puede facilitar la lista de países en los que almacenamos y protegemos los datos y por los que pasa la información de manera ocasional.
Usted puede dar su consentimiento a la suscripción a nuestras listas de correos y recibir de nosotros información promocional y publicitaria. Puede comprobar en cualquier momento las opciones que tiene con respecto a nuestras comunicaciones promocionales siguiendo los pasos que se describen a continuación.
> Si tiene una cuenta: Acceda a su cuenta electrónica y modifique su configuración en la página de “Preferencias”
boletín de noticias: si tiene una cuenta en nuestro portal, puede modificar su suscripción a nuestro boletín cuando lo desee y darse de baja desmarcando la casilla correspondiente.
comunicaciones electrónicas: puede también hacer clic en cualquier momento en los enlaces para darse de baja que aparecen en nuestros correos electrónicos promocionales o contestando “STOP” al mensaje de texto recibido.
correspondencia postal: puede darse de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la forma que se describe en la sección Contacte con nosotros.
llamadas telefónicas: puede manifestar en cualquier momento su deseo de no recibir llamadas siguiendo lo indicado en la sección Contacte con nosotros. También puede adherirse a la lista Bloctel para dejar de recibir marketing telefónico (esta opción no está disponible si se suscribe a nuestro programa de fidelidad o crea una cuenta en el Portal).
Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, nosotros podremos seguir enviándole cartas o correos electrónicos no promocionales o haciendo llamadas telefónicas de carácter no promocional relacionadas, por ejemplo, con su cuenta o las operaciones que esté realizando.
También podemos utilizarlos asociándolos a sus datos de navegación mediante el uso de cookies, con el fin de enviarle publicidad en línea con sus intereses y preferencias (por ejemplo, mostrando anuncios adaptados a su perfil en sitios de terceros, anuncios que le podrían interesar o redirigiéndole a un sitio cuando lee un correo electrónico que contiene una oferta especial). Este tipo de personalización promocional es posible por medio de tecnologías de nuestros socios anunciantes, que conectan los datos de la navegación realizada por ese mismo usuario en esos Sitios, plataformas de redes sociales y sitios de terceros con independencia del dispositivo utilizado.
• En redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram): usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento configurando sus opciones de publicidad en su cuenta.
• En sitios de terceros: puede consultar nuestra política de cookies para saber cómo retirar su consentimiento.
Si expresa su oposición a recibir publicidad personalizada solo tendrá como efecto que dejará de recibir anuncios dirigidos específicamente a sus intereses y preferencias, pero eso no impedirá que siga mostrándose o que reciba publicidad de tipo general.
Usted tiene derecho a acceder y compartir sus datos personales. Antes de atender su solicitud, estamos legalmente obligados a verificar su identidad. Es posible que, para ello, debamos solicitarle que nos proporcione información adicional. Nos comprometemos a dar respuesta a su solicitud lo más rápidamente posible.
Si usted tiene una cuenta en Sephora, tiene acceso directo a los datos contenidos en su cuenta online, al historial de sus operaciones y a la configuración del marketing directo.
Este acceso le permite también rectificar o suprimir sus datos de identificación y de contacto. Tenga en cuenta que si suprime sus datos, dejará de disfrutar de los Servicios relacionados con su cuenta online o del programa de fidelidad. Usted puede, además, ejercer dentro de los límites que establece la ley su derecho a la portabilidad de los datos, que le permite recuperar en un formato interoperable los datos personales que nos comunicó automáticamente cuando creó su cuenta o se suscribió a nuestro programa de fidelidad, así como cuando realizó sus selecciones (playlists, productos favoritos, etc.).
Si no puede acceder a su cuenta o para acceder a otros datos, contacte con nosotros por los medios que se indican en la sección de Contacte con nosotros.
También puede solicitar la rectificación de aquellos de sus datos personales que sean incorrectos y limitar su tratamiento durante el proceso de rectificación. Dependiendo del tipo de tratamiento, también podrá solicitar que se completen los datos personales en nuestro poder. En este caso, le podremos solicitar la documentación necesaria para ello.
Si no puede acceder a su cuenta o si los datos que desea rectificar no pueden rectificarse en su cuenta, contacte con nosotros por los medios indicados en la sección Contacte con nosotros.
Cuando el tratamiento de sus datos personales esté legitimado por su consentimiento (por ejemplo, suscripción al boletín, invitaciones a ventas electrónicas para la adquisición de servicios y productos distintas a las que ya ha suscrito, el uso de cookies y tecnologías similares de este sitio), tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Puede ejercer este derecho modificando sus opciones de suscripción al boletín y de marketing directo y retirando su consentimiento al uso de cookies por los medios que se describen en nuestro Aviso sobre cookies de Sephora.
Del mismo modo, dentro de los límites legalmente establecidos, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
Es importante que tenga en cuenta que, a pesar de su derecho a la supresión de datos o la limitación del tratamiento, nosotros tendremos que conservar determinados datos personales sobre usted cuando tengamos legalmente la obligación de conservarlos o bien cuando tengamos una razón legítima para ello (por ejemplo, para demostrar la firma de un contrato), para el ejercicio o la defensa de acciones judiciales o cuando el ejercicio del derecho de supresión o limitación infrinja el derecho a la libertad de expresión o de información. Sucede así, por ejemplo, si usted hubiera incumplido nuestras Condiciones Generales de Uso o Contratación.
Si desea resolver cualquier duda relativa a esta política de protección de datos o solicitar el ejercicio de cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede dirigirse a los siguientes puntos de contacto:
VVéase la lista de contactos mencionados en el apéndice
Reclamaciones: Si considera que no se respetan sus derechos o no se protegen sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos a la autoridad de protección de datos de la empresa Sephora a la que concierna su reclamación o, si usted reside dentro de la Unión Europea, la de su lugar de residencia.
En Francia, y cuando los derechos reconocidos en su lugar de residencia lo permitan, podrá también dar instrucciones para el uso de sus datos personales después de su fallecimiento, que deberá remitirnos por correo postal, a la dirección antes mencionada, indicando como asunto de referencia “Instrucciones post mortem”.
Importante: Nosotros podemos modificar esta política siempre que lo consideremos necesario para reflejar los cambios realizados en nuestras prácticas, para hacer una descripción más detallada de nuestras actuaciones en este ámbito o en cumplimiento de la normativa legal. En ese caso, se le informará a través de un mensaje en la página web, invitándole a leer la política actualizada, o por cualquier otro medio que consideremos apropiado. Si tiene una cuenta, también se le informará por correo electrónico o mediante una notificación en su propia cuenta.
Última actualización el: 23/05/2018.
Motivo de la última actualización realizada: una completa reescritura de toda la política para cumplir con los requisitos de transparencia del Reglamento europeo sobre protección de datos (Reglamento de la UE 2016/679).
Cuando usted se conecta con nuestro Sitio, y de acuerdo con la configuración que usted haya decidido, nosotros (o nuestros socios) podemos instalar diversas cookies en su dispositivo con el fin de reconocer el navegador que utiliza durante el tiempo de validez de la cookie.
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Para ir directamente a la sección de configuración de las cookies de este Sitio, haga clic en Aviso sobre cookies de Sephora.
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Sigue a continuación más información sobre las cookies y cómo se pueden configurar.
| Tipo de cookies | Duración de la conservación | Consecuencias del bloqueo |
|---|---|---|
| Cookies necesarias | Su vida es muy corta, normalmente están activas lo que dura la sesión. | El usuario no podrá acceder al Sitio o sus servicios |
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Los servicios de análisis de visitantes que utiliza este Sitio solo generan y envían estadísticas agregadas y volúmenes de visitantes a nuestros colaboradores técnicos y no incluyen ninguna información individual. Estas estadísticas se cruzan con las estadísticas de visitantes de otros sitios y con los datos de los clientes.
Del mismo modo, también utilizamos herramientas de medición para medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico a fin de que podamos planificar acciones de venta acordes a la información recopilada (por ejemplo, enviando un nuevo mensaje o una oferta personalizada).
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Finalidad
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Estos rastreadores envían automáticamente información sobre el contenido de la página visitada o el anuncio publicado en la página visitada a esos anunciantes. Esta información se cruza con el ID contenido en las cookies que son almacenadas en el dispositivo del usuario por los anunciantes.
¿Cómo se comparte esta información?
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En el perfil de usuario también se incluye información obtenida de sus interacciones con nuestros colaboradores u otros anunciantes clientes de esos colaboradores. También se establecen conexiones con datos recogidos por medios no electrónicos y almacenados en nuestras herramientas de gestión de clientes o en las utilizadas por esos colaboradores (como agencias de comunicación, entidades de medición de audiencia o empresas de publicidad personalizada).
¿Qué beneficio tiene la publicidad adaptada a los datos de navegación del usuario?
Nuestro objetivo es presentar la publicidad más acorde posible a los intereses de los usuarios. Para ello, la utilización de cookies nos permite identificar en tiempo real los anuncios que más puedan interesar al usuario, de acuerdo con sus datos más recientes de navegación en uno o varios sitios o aplicaciones.
El interés que muestre el usuario en el contenido publicitario que aparece en su dispositivo al visitar un sitio, a menudo determina los recursos publicitarios que permiten la prestación de servicios que a menudo se facilitan gratuitamente a los usuarios. Esto nos permite a nosotros y a terceros mostrar anuncios en línea con los intereses del usuario.
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Invitamos a los usuarios a leer las políticas de privacidad de estas redes sociales para saber más sobre cómo utilizan los datos de navegación que pueden obtener a través de estos botones, especialmente con fines publicitarios.
Lista de entidades y Sitios y ejercicio de los derechos de los interesados
| País | Responsable del tratamiento | Sitio | Cómo ejercer los derechos de los interesados |
|---|---|---|---|
| Francia | Sephora SAS, société par actions simplifiée au capital de 78 256 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 393 712 286, dont le siège social est situé au : 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine, France. | http://www.sephora.fr Sitio móvil: m.sephora.fr | Por correo postal dirigido a: Sephora Customer Service, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France o por teléfono, de 9.00 a 20.00, de lunes a sábados, en +33 (0) 809 40 40 45 (Servicio gratuito, solo coste de la llamada) Por correo electrónico dirigido a:serviceclients@sephora.fr. |
| Italia | LVMH Italia S.p.A. - Divisione Sephora, societàper azioni con capitale I.V. di 43.300.000 euro, registrata presso il Registro delle imprese di Milano con il numero 02100770169, la cui sede sociale è situata in: Largo Augusto, 8 - 20122 Milano. DIREZIONE E COORDINAMENTO LVMH S.A. | ||
| España | Sephora Cosméticos España, S.L., Calle Alfonso XII 34, Bajo izquierda, 28014 Madrid, con CIF B84227461. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 20775, Folio 111, Seccion 8, Hoja M-368081. | http://www.sephora.es Sitio móvil: m.sephora.es | Par email à l’adresse suivante : Por correo postal dirigido a: Sephora Cosméticos España S.L., apartado de Correos 2149, 28002, Madrid. o por teléfono, en horario de 11.00 a 20.00 horas, de lunes a viernes, al número 902 205 666 (el servicio es gratuito, solo se paga el coste de la llamada) Por correo electrónico dirigido a: atencionalcliente@sephora.es. |
