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Version du 13/01/2012



1. Objet

Le programme de fidélité Sephora (ci-après dénommé le « Programme de fidélité Sephora ») est un programme géré par Sephora SAS au capital de 78 256 500 € dont le siège social est à Neuilly-sur-seine, 41 rue Ybry - RCS Nanterre B 393 712 286. Ce programme permet, en fonction des achats réalisés chez Sephora, de cumuler des journées d'achats (1 journée d'achat = 1 journée présentant un solde d'achat positif) et/ou des points donnant droit à des avantages.
Le programme comporte trois niveaux :
- le programme Sephora White,
- le programme Sephora Black et,
- le programme Sephora Gold.

2. Souscription au Programme de fidélité Sephora

2.1 Eligibilité au Programme de fidélité Sephora :

Le Programme de fidélité Sephora donne droit à l'adhérent à une carte de fidélité (ci-après la « Carte du Programme de fidélité »). Il s'agira d'une « Carte Sephora White » dans le cadre du programme Sephora White, d'une « Carte Sephora Black » dans le cadre du programme Sephora Black et d'une « Carte Sephora Gold » dans le cadre du programme Sephora Gold.


Les Cartes du Programme de fidélité sont réservées aux particuliers ayant une adresse postale en France métropolitaine, au Luxembourg, à Monaco.


Il n'est possible de souscrire qu'à une seule Carte du Programme de fidélité par personne (même nom, prénom(s), et adresse). Sephora se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l'identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant soucrit au Programme de fidélité Sephora, notamment en cas d'homonymie.


L'adhésion au Programme de fidélité Sephora ne peut être enregistrée dans notre fichier informatique que si les renseignements communiqués sur le questionnaire d'adhésion à la Carte Sephora White sont complets, lisibles et exploitables.


Il appartient à l'adhérent de maintenir à jour les informations le concernant soit en le demandant en magasin, soit en se rendant sur le site Internet fidelite.sephora.fr, Sephora ne pouvant en aucun cas être responsable en cas de non réception d'une offre par l'adhérent du fait d'informations obsolètes ou mal renseignées.


2.2 Conditions d'obtention de la Carte Sephora White :

La Carte Sephora White est mise gratuitement à la disposition de toute personne sur simple demande lors d'un achat. Elle peut être obtenue dans les magasins Sephora en France métropolitaine, à Monaco et au Luxembourg ainsi que sur le site internet www.sephora.fr.


Pour la rendre valide, la Carte Sephora White doit être activée:
- sur Internet : sur www.macarte.sephora.fr en complétant les informations requises sur le questionnaire d'adhésion,
- ou en magasin : en remettant à l'hôtesse de caisse le questionnaire d'adhésion accompagnant la Carte Sephora White, dûment complété.



Seuls les champs du questionnaire d'adhésion suivis d'un astérisque ont un caractère obligatoire, étant toutefois précisé que pour permettre à Sephora de contacter ses adhérents et proposer les avantages offerts aux porteurs de la carte, il faut renseigner au moins l'un des trois champs suivant :
- Numéro de téléphone portable,
- Adresse email ou,
- Adresse postale.

Sephora se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Sephora White.


2.3 Conditions d'obtention de la Carte Sephora Black :

Est éligible au Programme de fidélité Sephora Black, le titulaire d'une Carte Sephora White activée ayant :
 - cumulé 4 journées d'achats avec la Carte Sephora White (1 journée d'achat =1 journée présentant un solde d'achat positif) ou,
 - effectué un minimum d'achats de 150 euros depuis l'activation de sa Carte Sephora White, dans les magasins Sephora en France métropolitaine, à Monaco, au Luxembourg et/ou sur www.sephora.fr.


La Carte Sephora Black est envoyée automatiquement à l'adresse postale de l'adhérent dans les semaines qui suivent les 4 journées d'achats ou l'atteinte du seuil de 150 euros. La délivrance de la Carte Sephora Black et son enregistrement dans notre fichier informatique n'est possible que si les renseignements communiqués sur le questionnaire d'adhésion à la Carte Sephora White sont à jour, complets, lisibles et exploitables.

Sephora se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Sephora Black.


2.4 Conditions d'obtention de la Carte Sephora Gold :

Est éligible au Programme de fidélité Sephora Gold, le titulaire d'une Carte Sephora Black ayant cumulé 1 500 euros d'achats avec sa Carte Sephora Black sur les 12 derniers mois.


La Carte Sephora Gold est envoyée automatiquement à l'adresse postale de l'adhérent dans les semaines qui suivent l'atteinte du seuil de 1 500 euros d'achats visé ci-dessus. La délivrance de la Carte Sephora Gold et son enregistrement dans notre fichier informatique n'est possible que si les renseignements communiqués sur le questionnaire d'adhésion à la Carte Sephora White sont à jour, complets, lisibles et exploitables.


La Carte Sephora Gold a une durée de validité qui varie en fonction de la date de son obtention :
  - Pour les obtentions avant le 31 mars d'une année « N », la Carte Sephora Gold est valable depuis sa date d'obtention jusqu'au 28 février de l'année « N+1 » (par exemple: Si la Carte Sephora Gold est acquise le 10 mars 2012, elle sera valable jusqu'au 28 février 2013),
  - Pour les obtentions après le 31 mars d'une année « N », la Carte Sephora Gold est valable depuis sa date d'obtention jusqu'au 28 février de l'année « N+2 » (par exemple: Si la Carte Sephora Gold est acquise le 10 juin 2012, elle sera valable jusqu'au 28 février 2014).


A l'issue de cette durée de validité :
  - si le titulaire de la Carte Sephora Gold a cumulé 700 points ( 1€ d'achat =1 point) pendant la durée de validité de sa Carte Sephora Gold, la Carte Sephora Gold est automatiquement renouvelée jusqu'au 28 février de l'année qui suit ou,
  - si le titulaire de la Carte Sephora Gold n'a pas cumulé 700 points (1€ d'achat =1 point) pendant la durée de validité de sa Carte Sephora Gold, l'adhérent recevra une Carte Sephora Black visant à remplacer la Carte Sephora Gold. Dans ce cas, l'adhérent ne sera plus éligible au Programme de fidélité Sephora Gold à compter du 1er mars qui suit l'expiration de la Carte Sephora Gold.


Sephora se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte Sephora Gold.


3. Conditions d'utilisation du Programme de fidélité Sephora

Les cartes du Programme de fidélité Sephora sont nominatives, personnelles et réservées aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. Elles ne peuvent être cédées et ne sont en aucun cas des cartes de paiement.


Lors d'un achat, il n'est pas possible de présenter plusieurs Cartes du Programme de fidélité de Sephora.


Le Client s'engage à utiliser les Cartes du Programme de fidélité Sephora conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions générales. A défaut, Sephora se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier les Cartes du Programme fidélité Sephora dans les conditions visées en article « Suspension / Désactivation ».


4. Données personnelles

Dans le cadre de la souscription au Programme de fidélité Sephora, Sephora collecte des données personnelles concernant l'adhérent. Ces informations font l'objet d'un traitement informatique destiné à permettre à Sephora de traiter les demandes de l'adhérent, lui faire profiter du programme de fidélité et lui adresser les offres de Sephora. Les destinataires de ces données sont SEPHORA SA et ses éventuels sous-traitants.
Ces informations sont enregistrées dans le fichier clients de Sephora et peuvent, conformément à la loi informatique et libertéé du 6 janvier 1978 modifiée, donner lieu à l'exercice du droit d'accès, de rectification et de suppression auprès de Service Clients la Carte Sephora – 41 rue Ybry – 92200 Neuilly-sur-seine – France.
Par ailleurs, tout adhérent peut également s'opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données le concernant à l'adresse visée ci-dessus.


5. Avantages du programme de fidélité Sephora

5.1 Pour les porteurs de la Carte Sephora White :

Les fonctions fidélité de la Carte Sephora White permettent à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d'achats et des points dans les magasins Sephora en France métropolitaine, à Monaco, au Luxembourg, sur www.sephora.fr ainsi que d'avoir accès aux offres du Programme Sephora White.


Le compteur du nombre de journées d'achats et le compteur de points sont déclenchés dès l'obtention de la Carte Sephora White. Ensuite, le compteur d'achats est incrémenté d'une journée à chaque journée présentant un solde d'achat positif. Le compteur de point est également incrémenté de points suivant le barème : pour chaque achat, 1 euro dépensé =1 point gagné sur le compteur.


Les journées d'achats effectuées avant l'activation de la Carte Sephora White ne sont pas comptabilisées.
Toutefois, si un achat a été effectué le jour de la remise en magasin de la Carte Sephora White et que la Carte Sephora White est activée dans les 10 jours suivants cet achat, celui-ci sera comptabilisé comme la 1ère journée d'achats et les achats réalisés à compter de cette date seront comptabilisés sur la Carte Sephora White. Passé ce délai, la première journée d'achats ainsi que les achats réalisés jusqu'à l'activation de la Carte Sephora White ne pourront être comptabilisés.


5.2 Pour les porteurs de la Carte Sephora Black :

Les fonctions fidélité de la Carte Sephora Black permettent à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d'achats et des points lors de ses achats dans les magasins Sephora en France métropolitaine, à Monaco, au Luxembourg et sur www.sephora.fr ainsi que d'avoir accès aux offres du Programme Sephora Black.


Lorsque le compteur d'achats atteint un seuil de 4 journées d'achats (1 journée d'achat =1 journée présentant un solde d'achat positif) ou que le compteur de points atteint un seuil de 150 points, un bon de réduction de 10% utilisable selon les conditions qui y sont spécifiées est adressé au domicile du titulaire de la Carte Sephora Black, par SMS ou par email. Les points cumulés sont dès lors retranchés du compteur de points. Afin de recevoir ce bon de réduction, le titulaire de la Carte Sephora Black doit avoir préalablement précisé à Sephora ses coordonnées postales, email ou SMS valables.
Pour bénéficier de la réduction, il est impératif de présenter le bon en même temps que la Carte Sephora Black lors du passage en caisse ou lors d'un achat sur le site Internet www.sephora.fr. Un même bon peut être utilisé plusieurs fois dans la même journée dans les magasins Sephora mais une seule fois sur www.sephora.fr. Les bons abimés, grattés, déchirés ou endommagés pourront être refusés. En aucun cas ce bon ne pourra être cédé ou échangé contre espèces.


5.3 Pour les porteurs de la Carte Sephora Gold :

Les fonctions fidélité de la Carte Sephora Gold permettent à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des journées d'achats et des points lors de ses achats dans les magasins Sephora en France métropolitaine, à Monaco, au Luxembourg et sur www.sephora.fr ainsi que d'avoir accès aux offres du Programme Sephora Gold.


Lorsque le compteur d'achats atteint un seuil de 4 journées d'achats (1 journée d'achat =1 journée présentant un solde d'achat positif) ou que le compteur de points atteint un seuil de 150 points, un bon de réduction de 10% utilisable selon les conditions qui y sont spécifiées est adressé au domicile du titulaire de la Carte Sephora Gold, par SMS ou par email. Les points cumulés sont dès lors retranchés du compteur de points. Afin de recevoir ce bon de réduction, le titulaire de la Carte Sephora Gold doit avoir préalablement précisé à Sephora ses coordonnées postales, email ou SMS valables.
Pour bénéficier de la réduction, il est impératif de présenter le bon en même temps que la Carte Sephora Gold lors du passage en caisse ou lors d'un achat sur le site Internet www.sephora.fr. Un même bon peut être utilisé plusieurs fois dans la même journée dans les magasins Sephora mais une seule fois sur www.sephora.fr.Les bons abimés, grattés, déchirés ou endommagés pourront être refusés. En aucun cas ce bon ne pourra être échangé contre espèces.


Les titulaires de la Carte Sephora Gold pourront avoir accès à la Boutique Sephora Gold qui leur permettra en échange d'un nombre de points déterminé de pouvoir choisir un cadeau parmi ceux proposés au sein de la Boutique Sephora Gold et dans la limite des stocks disponibles.


5.4 Dispositions communes à l'ensemble des Cartes du Programme de fidélité Sephora

Les journées d'achats cumulées ou les points ne peuvent être ni cédées, ni échangées contre espèces.


En cas de demande de remboursement, Sephora se réserve la possibilité de déduire le montant des points crédités sur la carte du Programme de fidélité Sephora associé à l'achat du produit dont le remboursement est demandé.


Le nombre de journées d'achats cumulées et le nombre de points sont consultables :
 - en magasin : en interrogeant une hôtesse de caisse,
 - par téléphone en contactant le Service Carte Sephora :
    o Pour les Cartes Sephora White et les Carte Sephora Black : au 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l'appel)
     depuis France ou Monaco, ou au +33 825 365 825 (coût d'une communication internationale en fonction de l'opérateur) depuis un autre pays,
    o Pour les Cartes Sephora Gold au 0800 120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) ou au +33 825 365 825
     (coût d'une communication internationale en fonction de l'opérateur) depuis un autre pays,
- sur le site internet rubrique « Mon compte » accessible via l'URL : https://fidelite.sephora.fr.


Les nouvelles adhésions et les achats effectués moins de 70 jours avant la date d'une offre pourront ne pas être pris en compte dans la sélection des adhérents qui recevront cette offre. Les avantages offerts aux porteurs d'une carte du Programme de fidélité Sephora peuvent varier selon les informations transmises par celui-ci (adresse postale, email ou SMS). En effet, certains avantages ne sont possibles que par certains moyens de communication.


6. Droits réservés à Sephora

Sephora se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et informera l'adhérent de toute modification par le moyen qui lui semble le plus adéquat (courrier, emailing, mise à jour des nouvelles conditions générales sur le site www.sephora.fr...). La dernière version des conditions générales applicables au Programme de fidélité est consultable sur le site internet www.macarte.sephora.fr. Sephora invite l'adhérent à le consulter régulièrement.


Sephora se réserve également le droit de ne pas adresser l'ensemble des offres proposées à tous les porteurs d'une Carte du Programme de fidélité ainsi que le droit de modifier ou de suspendre le Programme de fidélité Sephora.
Il est précisé que dans le cas d'un arrêt définitif du Programme de fidélité Sephora, les adhérents seront informés par le moyen que Sephora estimera le plus adéquat (courrier, email, ou SMS…). L'adhérent disposera alors d'un maximum de 30 jours pour bénéficier de ses avantages, à défaut d'en disposer dans ce délai, les avantages, points et journées d'achats cumulés seront alors perdus. En aucun cas, l'adhérent ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l'encontre de Sephora et ce pour quelque raison que ce soit.
Aucune modification ou suppression du Programme de fidélité Sephora ne donnera droit à une indemnisation de l'adhérent.


7. Suspension / Désactivation

Le Programme de fidélité Sephora est un programme visant à procurer des avantages aux clients fidèles de Sephora en fonction des achats qu'ils réalisent en magasin ou sur le site internet. Ce programme suppose que l'adhérent respecte les conditions générales du programme et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Sephora.


En conséquence, Sephora se réserve la possibilité de suspendre une Carte du Programme de fidélité Sephora, voire de désactiver de manière définitive une Carte du Programme de fidélité et, le cas échéant, d'annuler les avantages associés, en cas d'abus de l'adhérent dans l'utilisation du Programme de fidélité Sephora et/ou vis-à-vis de Sephora. Sephora opérera cette suspension et/ou désactivation après en avoir avisé l'adhérent, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que l'adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :
- en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l'adhérent en magasin et/ou sur www.sephora.fr,
- en cas d'utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de fidélité Sephora,
- en cas d'agissements de nature à perturber le fonctionnement du site Internet www.sephora.fr, le fonctionnement du Programme de fidélité Sephora ou le fonctionnement des magasins,
- de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d'achats et/ou plusieurs jours,
- en cas d'incident de paiement non régularisé dans un délai d'un mois à compter de la relance de Sephora,
- plus généralement, en cas de non respect des dispositions visées aux présentes conditions générales.


Enfin, si l'adhérent ne réalise aucun achat pendant une durée consécutive de 12 mois, la Carte Sephora White ou la Carte Sephora Black pourra être désactivée et les journées d'achats cumulées seront alors perdues. Sephora informera l'adhérent qu'à défaut d'avoir réalisé un achat dans les 30 jours, la Carte Sephora White ou la Carte Sephora Black pourra alors désactivée de manière définitive.


8. Responsabilité

Sephora est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme de fidélité Sephora. Sephora fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à l'adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de journées.


En cas de perte ou de vol d'une carte du Programme de fidélité Sephora, le Service Carte Sephora doit être contacté à l'adresse ci-dessous :
« Service Clients la Carte Sephora – 41 rue Ybry – 92200 Neuilly-sur-seine – France »
Une nouvelle carte sera expédiée au domicile de l'adhérent dans les meilleurs délais, laquelle carte permettra de récupérer les journées cumulées et les points acquis et non utilisés sur la précédente.