1. OBJETIVO DEL SITIO WEB

El sitio web de Sephora (en adelante el «Sitio Web») es un sitio web de comercio electrónico que permite ofrecer perfumes, productos de cosmética y accesorios para su venta a internautas o usuarios que naveguen por el Sitio Web. Este Sitio Web es accesible a través de la red de Internet en la dirección www.sephora.es, o a través de los servicios “Appstore” y “Playstore” en forma de aplicación móvil para su uso en dispositivos iOS y Android compatibles. 

2. DATOS PERSONALES Y COOKIES

Sephora recoge datos de carácter personal en el marco del presente Sitio Web. Las disposiciones relativas al tratamiento de dichos datos están descritas en el documento «Datos Personales y Cookies» del presente Sitio Web.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

3.1. Sitio Web

El Sitio Web, al igual que cualquier programa informático necesariamente empleado en relación con el mismo, puede contener datos confidenciales, así como datos protegidos por derechos de propiedad intelectual. Por lo tanto, y salvo mención en otro sentido, los derechos de propiedad intelectual relativos a los documentos y datos de cualquier naturaleza incluidos en el Sitio Web y a cada uno de los elementos que componen el Sitio Web (imágenes, ilustraciones, sonidos, textos, elementos gráficos, documentos, etc.), incluidos los programas informáticos, bases de datos y boletines informativos (en adelante el «Contenido»), son propiedad exclusiva de Sephora, quien no concede licencia o derecho algo salvo el estrictamente necesario para consultar el Sitio Web. La reproducción, total o parcial, del Contenido está única y exclusivamente autorizada para información de uso personal y privado, estando expresamente prohibida la reproducción y uso de las copias realizadas para otros fines, con independencia del modo en que se hayan realizado o soporte en que se encuentren. Queda igualmente prohibida la copia, modificación, creación de obra derivada, ensamblado, descompilado (con la salvedad de los supuestos previstos en la ley), venta, cesión, sublicencia o transmisión en cualquier modo de cualquier derecho correspondiente al Contenido. Queda igualmente prohibida la modificación, total o parcial, del Contenido, en especial del programa informático, así como la utilización de versiones modificadas de los programas informáticos con la intención de obtener un acceso no autorizado al servicio y de acceder al Sitio Web por otro medio que no sea la interfaz que Sephora pone para tal fin a disposición de los Visitantes.

3.2. Marcas

Se recuerda que la sociedad Sephora es la propietaria de la marca Sephora y sus logotipos.

El internauta reconoce los derechos exclusivos de Sephora sobre la marca Sephora y se abstendrá de hacer uso alguno de las mismas y, con carácter general, de vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Sephora. Sephora se reserva el derecho a exigir daños y perjuicios en caso de violación, o con carácter general, de vulneración de sus derechos de propiedad intelectual e industrial. El Visitante se abstendrá, igualmente, de vulnerar los derechos de propiedad, y en especial los derechos de propiedad intelectual, que pudieran corresponder a cualquier sociedad del grupo al que pertenece Sephora.

Los socios de Sephora son los propietarios de sus respectivas marcas.

Cualesquiera otras marcas y logotipos que figuren en el Sitio Web son propiedad de Sephora, de una sociedad del grupo al que pertenece Sephora, o de los proveedores de servicios, socios o proveedores de Sephora. El uso, en cualquier forma, de dichas marcas y/o logotipos y/o otro Contenido estará sujeto a la autorización expresa de Sephora o del correspondiente titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

3.3. Enlaces

El Sitio Web puede incluir enlaces hacia otros sitios web de Internet u otras fuentes de Internet. En la medida en que Sephora no puede controlar dichos sitios web y fuentes externas, Sephora no asume responsabilidad alguna por los sitios web y fuentes externas puestas a disposición de los usuarios, ni por el contenido, publicidad, productos, los servicios o cualesquiera otras informaciones o datos disponibles en los mismos o partir de los mismos. Por otra parte, Sephora no asume responsabilidad alguna por los daños o pérdidas soportados o que se aleguen consecutivos o relacionados con el uso o la confianza depositada en el contenido, los bienes o servicios disponibles en dichos sitios web o fuentes externas.  

La creación de enlaces hacia el Sitio Web de Sephora, el enmarcado (framing) del Sitio Web y, con carácter general, el uso de cualquier elemento integrante del Sitio Web estará sujeto a la autorización, previa y expresa, de Sephora, autorización que podrá ser revocada en todo momento a la exclusiva discreción de Sephora. Sephora se reserva el derecho a (i) exigir la retirada de cualquier enlace hacia el Sitio Web que no hubiera sido autorizado o que hubiera dejado de estar autorizado, y (ii) exigir daños y perjuicios como reparación por los perjuicios soportados como consecuencia del mismo.

4. CONDUCTA DE LOS VISITANTES

Los Visitantes deberán hacer un uso responsable de Internet, manteniendo en todo momento el respeto y la cortesía para con los derechos de los restantes usuarios de Internet.

En este sentido, al acceder al Sitio Web, los Visitantes se abstendrán de :

• subir al Sitio Web, exhibir, enviar por correo electrónico o transmitir por cualquier otro medio contenidos ilegales, perjudiciales, amenazantes, injuriosos, abusivos, delictivos, difamatorios, vulgares, obscenos, contrarios a las buenas costumbres, que atenten contra la privacidad de las personas, incluido el derecho a la imagen propia, que inciten al odio o desconsiderados o chocantes desde un punto de vista racial, étnico o cualquier otro;
• subir al Sitio Web, exhibir, enviar por correo electrónico o transmitir por cualquier otro medio elementos publicitarios o promocionales no solicitados o no autorizados, «impresos publicitarios», «informaciones falsas», «cadenas de cartas» o cualesquiera otras formas de solicitación;
• subir al Sitio Web, exhibir, enviar por correo electrónico o transmitir por cualquier otro medio elemento alguno que contenga virus informáticos u otros códigos, archivos o programas informáticos diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de los programas o equipo informáticos o de los equipos de telecomunicaciones;
• alterar o interrumpir el Sitio Web o los servidores o redes conectados al Sitio Web, o infringir las exigencias, procedimientos, reglas o reglamentaciones de las redes conectadas al Sitio Web;
• intentar atentar contra el servicio de cualesquiera usuarios, alojadores o redes, incluyendo, a título meramente enunciativo, exponiendo el Sitio Web a un virus, creando una saturación, inundado el servidor, saturando la red de mensajería con correos electrónicos o falsificando el encabezamiento de los paquetes de datos del protocolo TCP/IP o cualquiera de los datos que forman parte del encabezamiento de los correos electrónicos;
• acceder a datos que no estén destinados al Visitante o acceder a un servidor / una cuenta a la que el Visitante no estuviera autorizado a acceder;
• intentar sondear, escrutar o poner a prueba la vulnerabilidad de un sistema o red, o infringir las medidas de seguridad o de autenticación sin haber recibido autorización al efecto;
• usurpar la identidad de otras personas;
• desarrollar una actividad ilegal, o incitar a terceros a desarrollar una actividad ilegal, o cualquier otra actividad que atente contra los derechos de Sephora, de sus proveedores, socios, distribuidores, anunciantes o de cualquier otro Visitante;
• transmitir o transferir (por cualquier medio) datos o programas informáticos derivados del Sitio Web, en especial a otros países o a determinados ciudadanos extranjeros, cuando con ello se infrinja cualquier ley o reglamento nacional o internacional.

Reconociendo el carácter global de la red Internet, los Visitantes se comprometen a respetar todas las reglas y procedimientos, locales e internacionales, relativos a la conducta online y a los contenidos aceptables, en especial las leyes en vigor relativas a la transmisión de datos técnicos.

Sephora podrá, en todo momento y por cualquier causa, poner en práctica cuantos medios permitan poner fin, sin preaviso, a la utilización del Sitio Web o de cualquiera de los servicios de Sephora por parte del visitante, como respuesta a su conducta contraria a las presentes condiciones de uso, sin prejuicio del derecho que Sephora se reserva para exigir daños y perjuicios al Visitante en caso de incumplimiento de las condiciones generales de uso del Sitio Web.

4.2 Condiciones para la publicación de opiniones en Sephora

Sephora ofrece la posibilidad de publicar reseñas en su sitio web de Internet www.sephora.es y en la aplicación móvil destinada a ser utilizada en dispositivos iOS y Android compatibles (en adelante, el "Sitio").

La publicación de una opinión en el Sitio implica la aceptación y el respeto de los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos de las opiniones"). Sephora se reserva el derecho a modificarlas sin previo aviso. Cuando proceda, Sephora informará al consumidor modificando la fecha que figura al pie de dichos Términos de las reseñas y, en algunos casos, proporcionará avisos adicionales (por ejemplo, publicando una declaración en las páginas de inicio de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico al consumidor).

Nuestros productos son valorados con estrellas, cuyo resultado es una ecuación de media aritmética, entre la suma total de las valoraciones dadas por los usuarios, dividida por el número de comentarios totales.

1 - Finalidad de la función de reseña del Sitio web

1.1 La función de opinión permite a los usuarios dejar opiniones, consejos, sugerencias, información y recomendaciones sobre los productos distribuidos por Sephora, y darles una puntuación que oscila entre una estrella (para "Malo") y cinco estrellas (para "Excelente"). 

1.2 La sociedad Sephora pone a disposición de los usuarios (en adelante, el/los "Usuario(s)") un espacio destinado a almacenar únicamente sus opiniones con el fin de difundirlas en todos los medios de comunicación destinados al público actual y futuro de Sephora, en particular, pero no exclusivamente, los servicios de comunicación electrónica (en particular, los sitios de comercio electrónico del Grupo Sephora y/o su posible adaptación en dispositivos móviles) y los medios de comunicación de marketing y/o publicitarios (envío de correos electrónicos, buzoneo, banners publicitarios en Internet, soportes promocionales dentro de las tiendas Sephora, etc.) producidos por Sephora.

2 - Depósito, distintivos y ranking de reseñas

2.1 Todo Usuario de la función de reseñas de Sephora menor de 16 años deberá obtener la autorización previa de uno de sus padres o de su representante legal para publicar una opinión en el Sitio web y aceptar los Términos de las opiniones. Sephora podrá solicitar a cualquier Usuario menor de edad una prueba de dicha autorización y, sin dicha prueba, negarse a publicar una opinión.

2.2 Los Usuarios podrán enviar su opinión de la siguiente manera:

- espontáneamente, por iniciativa propia, haciendo clic en "Opina" en la página del producto en cuestión. En este caso, Sephora no puede garantizar que el Usuario publique una opinión sobre un producto que haya comprado o probado realmente. Esto afecta a las opiniones que no lleven ningún distintivo o mención específica, así como a las que se identifiquen con un distintivo de "opinión espontánea".

- tras recibir un correo electrónico en el que se les invita a dar su opinión sobre un producto que han comprado en Sephora. Dado que estas opiniones son solicitadas por Sephora tras una compra, se identifican en el Sitio con un distintivo de "comprador verificado".

- como parte de una campaña de prueba. En este caso, hay un quid pro quo por las opiniones, ya que los usuarios reciben el producto o productos en forma de muestra o tamaño real para probarlos antes de escribir su opinión. El proceso de envío de una reseña (disponible a través de un enlace URL específico) permite a Sephora identificarlos y colocar el distintivo de "reseña de prueba" en la reseña en cuestión. A través de este distintivo, se informa a los internautas tanto de la existencia de una contrapartida por escribir una opinión como de su trazabilidad. 

2.3 Las opiniones se muestran por defecto en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua, pero los Usuarios pueden optar por mostrarlas según otros criterios como la utilidad o la valoración.

3 - Contenido de las Opiniones / Responsabilidades de los Usuarios

3.1 Una Opinión debe incluir un nombre de usuario, una valoración, un título y una descripción de 50 caracteres como mínimo. 

3.2 La función de opinión no puede utilizarse como medio para difundir contenidos que atenten contra la moral, el orden público, los derechos de terceros o las leyes y reglamentos aplicables, en particular

• declaraciones o mensajes de carácter difamatorio, abusivo, obsceno, racista u ofensivo, o que mencionen actividades ilegales en cualquier forma;
• cualquier abuso relativo al uso de la libertad de expresión, como comentarios que incluyan críticas sistemáticas y no objetivas, así como comentarios de carácter denigrante o malintencionado;
• contenidos de carácter violento o pornográfico, o que atenten contra el respeto a las personas o su dignidad, la igualdad entre mujeres y hombres, o la protección de la infancia y la adolescencia;
• declaraciones o mensajes que fomenten delitos o faltas, inciten a la violencia, a la discriminación o al odio racial
• la utilización no autorizada de un nombre, dirección de correo electrónico o razón social;
• la utilización total o parcial de contenidos protegidos por un derecho de propiedad intelectual y para los que los Usuarios no dispongan de los derechos necesarios, así como los mensajes que constituyan una infracción de una marca registrada.

3.3 El usuario se compromete a no utilizar indebidamente el servicio Opinión del consumidor de Sephora con fines de propaganda, prospección, solicitud o proselitismo, ya sea con fines profesionales, comerciales o políticos (mensajes publicitarios, contenido "spam" o referencias a otros productos, ofertas comerciales o sitios de Internet, etc.).

3.4 La función de reseña no debe contener en particular

• direcciones de correo electrónico, URL, números de teléfono, direcciones postales o cualquier otra información (apellidos, nombre...) que sirva para identificar al Usuario o a un tercero;
• comentarios críticos sobre otras opiniones publicadas en particular en el Sitio web o sobre sus autores;
• comentarios sobre la eficacia médica de los productos
• comentarios relativos a otro producto o a problemas encontrados al realizar el pedido (problemas de entrega...);
• comentarios que inciten a comprar a un competidor de Sephora.

3.5 El contenido de las reseñas no debe infringir en modo alguno los Términos de las opiniones.

3.6 Asimismo, los Usuarios se abstendrán de obstaculizar o perturbar el funcionamiento de la función de reseñas de Sephora.

Los Usuarios se abstendrán de incluir documentos o programas de software con las opiniones depositadas en el área de almacenamiento puesta a disposición por Sephora que puedan dañar los ordenadores de otros Usuarios o permitir el acceso injustificado a otros sitios de Internet.

Los Usuarios deberán adoptar las medidas oportunas en relación con el hardware que utilicen a fin de proteger dicho hardware de posibles contaminaciones por virus o intentos de intrusión. Debe entenderse que el hardware incluye, aunque esta lista no es en modo alguno limitativa ni exhaustiva: ordenador personal, PDA (asistente digital personal), acceso a Internet, programas de software y datos, etc.

3.7 Los usuarios son los únicos responsables de todo el contenido que envíen a través de la función de reseñas de Sephora.

4 - Moderación y publicación de opiniones

4.1 Todas las opiniones, así como los nombres de usuario que las acompañan, son revisadas sistemáticamente y moderadas por un software basado en palabras clave predefinidas por Sephora y, en algunos casos, son revisadas por moderadores antes de ser cargadas en el Sitio. Sephora se reserva el derecho a negarse a publicar cualquier opinión que infrinja las disposiciones enumeradas en los presentes Términos de las opiniones. En su caso, se notificará al Usuario por correo electrónico. 

Sephora no modificará ninguna opinión, pero podrá corregir pequeños errores ortográficos o tipográficos sin alterar el significado de la opinión enviada. Además, Sephora se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento cualquier opinión que no cumpla con las Condiciones de Uso.

Una vez enviada, una opinión no puede ser modificada por el Usuario. Para obtener la modificación, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sephora para solicitar la eliminación de la opinión en cuestión y enviar una nueva. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sephora por teléfono en el 900 90 35 25 (llamada totalmente gratuita) - de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00 horas o a través del formulario de contacto accesible desde la sección de Ayuda del Sitio.

4.2 Por lo general, las opiniones se publican en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir del momento en que el Usuario las envía, siempre que cumplan las Condiciones de las opiniones. 

El Usuario recibirá un correo electrónico para confirmar que su opinión ha sido publicada como rechazada. Las publicaciones posteriores de la opinión en las condiciones enumeradas en el artículo 1.2 anterior no darán lugar a una nueva notificación por correo electrónico.

4.3 Una vez publicada una opinión en el Sitio web, los internautas podrán, mediante un enlace, indicar si la consideran útil o no, o señalar cualquier contenido inapropiado. En caso necesario, Sephora examinará las quejas y podrá eliminar cualquier opinión que no se ajuste a lo aquí dispuesto.

4.4 Las reseñas se publican en el Sitio web durante un período máximo de 10 años. Después de este plazo de tiempo, Sephora podrá eliminarlas.

5 - Propiedad intelectual

5.1 Sephora es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos tanto a la estructura como al contenido de la función de Opinión (incluidos, entre otros, textos, logotipos, imágenes, ilustraciones, fotografías, vídeos, elementos gráficos o sonoros, música, iconos, diseños de página, directrices gráficas, software, bases de datos, etc.) o ha adquirido regularmente los derechos/autorizaciones para utilizarlos. Todas las marcas y/o logotipos reproducidos en el Servicio Opinión del Consumidor son propiedad exclusiva de Sephora, o de una empresa del Grupo Sephora, o de sus prestadores de servicios, socios o proveedores.

Queda prohibido cualquier uso de estos elementos, en cualquier forma y para cualquier fin, distinto del uso estrictamente necesario para la difusión de la Opinión del Usuario tal y como se define en el presente documento, sin la autorización expresa, escrita y previa de Sephora o del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

En general, el Usuario se abstiene de infringir los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos conexos, derecho sui generis del productor de bases de datos, derechos de marca, nombres de dominio, etc.) de Sephora, de las empresas del Grupo Sephora y/o de cualquier tercero. Cualquier uso no autorizado o abusivo de los derechos de propiedad intelectual podrá llevar a Sephora o a cualquier tercero afectado a adoptar las medidas o sanciones que resulten oportunas.

5.2 Al cargar su opinión en el Sitio, el Usuario acepta formalmente y sin coste alguno que la empresa Sephora pueda difundir, reproducir y presentar la totalidad o parte de su opinión, así como su nombre de usuario, utilizando cualquier medio de reproducción o presentación y en todos los soportes en todo el mundo durante un periodo de 10 años.

Los soportes utilizados pueden incluir, en particular, soportes gráficos y en papel, soportes audiovisuales, informáticos y digitales como CD-ROM, DVD, servicios de comunicación electrónica (en particular, los sitios comerciales del Grupo Sephora y/o sus posibles variantes en dispositivos móviles) y soportes de comunicación de marketing y/o publicitarios (envío de correos electrónicos, mailings, banners publicitarios en Internet, soportes promocionales en las tiendas Sephora, etc.) publicados por Sephora, así como cualquier otro soporte actualmente conocido o futuro.

Esta autorización permite especialmente a Sephora utilizar, libremente y sin coste alguno, la totalidad o parte de las opiniones y de los nombres de usuario, reproducirlos o suprimirlos total o parcialmente, adaptarlos, publicarlos o traducirlos, crear obras derivadas y venderlos o distribuirlos, ya sea con fines comerciales, promocionales y publicitarios.

6 - Datos personales

En relación con la función de opinión, Sephora recoge información de carácter personal (en particular, correo electrónico, nombre de usuario, ciudad, franja de edad, sexo, tipo de piel, color de ojos) de los Usuarios que cargan una opinión en el Sitio web. 

Sólo los campos del formulario de recogida de datos seguidos de un asterisco son obligatorios para poder dejar una opinión en el Sitio web. En caso contrario, el Usuario no podrá dejar una opinión.

Se informa al Usuario de que todos o algunos de sus datos personales recogidos de este modo por Sephora podrán ser utilizados por ésta, y en su caso por sus proveedores de servicios, con el fin de difundir la opinión en los medios de comunicación públicos actuales o futuros utilizados por Sephora, en particular, entre otros, los servicios de comunicación electrónica (en particular, los sitios comerciales del Grupo Sephora o cualquier posible adaptación en dispositivos móviles) y/o los medios de comunicación de marketing y/o publicitarios (e-mailing, mailing, banners publicitarios en Internet, soportes promocionales en las tiendas Sephora...) publicados por Sephora.

Los datos personales utilizados para esta difusión pueden incluir: el nombre de usuario, la ciudad, la franja de edad y el sexo, el tipo de piel y el color de ojos del Usuario que ha cargado la opinión.

Con el fin de cumplir con sus obligaciones legales, Sephora también puede recopilar y conservar datos que permitan la identificación de cualquier persona que haya contribuido a la creación de contenidos en línea. 

Para conocer las prácticas de Sephora en materia de recogida, utilización y comunicación de sus datos personales, ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, modificar sus opciones en materia de prospección comercial u organizar el destino de sus datos post-mortem, así como para conocer los demás derechos que le asisten, se invita a los Usuarios a consultar la Política de datos personales y cookies de Sephora.

5. RESPONSABILIDAD

5.1. Acceso y funcionamiento del Sitio Web

Corresponde al Visitante poner en práctica los medios informáticos y de telecomunicaciones que le permitan acceder al Sitio Web de Sephora, así como contar con los conocimientos necesarios para hacer uso de Internet y acceder al Sitio Web. Correrán por cuenta del Visitante los gastos de conexión y equipos vinculados al acceso a Internet y a la utilización del Sitio Web de Sephora.
 
 El Visitante hace uso del Sitio Web por su cuenta y riesgo. Sephora no asume responsabilidad alguna por los daños que los Visitantes pudieren soportar como consecuencia de dicha utilización. Además, Sephora declina toda responsabilidad respecto de los daños indirectos, con independencia de las causas, origen, naturaleza o consecuencias de los mismos, incluyendo especialmente los costes que podrían resultar de la adquisición de los bienes ofrecidos en el sitio web, el lucro cesante, la pérdida de clientela, de datos o cualesquiera otras pérdidas de bienes intangibles que pudieran surgir como resultado del acceso de cualquier persona al sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo o del crédito atribuido a cualesquiera informaciones procedentes, directa o indirectamente, del mismo.

5.2. Limitación de responsabilidad

El Sitio Web contiene también informaciones procedentes de terceros y enlaces hacia otros sitios web de Internet. Sephora no controla ni la exactitud ni el contenido de las informaciones que se encuentran en el Sitio Web. Por consiguiente, Sephora no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por los daños que pudieran resultar del uso de dichas informaciones de terceros o contenidos de otros sitios web de Internet, del acceso a las mismas o de la imposibilidad de hacer uso de las mismas.

Sephora no presta garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en el Sitio Web o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Visitante proyecte hacer de los mismos.

Versión del 19/09/2023